Центр управления регионом Дагестана подвёл итоги очередного мониторинга того, как органы власти ведут официальные страницы в "ВКонтакте". В анализ попал недельный период - с 22 по 28 июня. Оценивалась активность как муниципалитетов, так и республиканских органов исполнительной власти: насколько регулярно выходят публикации и соблюдаются установленные требования к наполнению госпабликов.
По данным ЦУР, полностью - на 100% - норматив по публикациям выполнили 15 муниципальных образований и 23 ведомства республиканского уровня. Однако часть районов и городов в заданные критерии не уложилась и оказалась в группе отстающих.
Среди муниципалитетов, которые не выполнили условия мониторинга, названы Гунибский, Унцукульский, Цунтинский, Карабудахкентский, Дербентский, Гергебильский, Шамильский, Ногайский, Магарамкентский, Курахский, Хивский, Агульский и Цумадинский районы. В список также вошли городские округа Дербент и Южно-Сухокумск.
Наиболее слабые результаты показали Цумадинский, Агульский, Хивский и Курахский районы - они оказались в "красной зоне" рейтинга, то есть в категории с минимальными показателями по выполнению требований.
При этом отмечена и позитивная динамика: Казбековский район улучшил показатели, поднявшись из "жёлтой" в "зелёную" зону, и по итогам недели выполнил критерии постинга на 100%. В ЦУР подчеркнули, что такие примеры демонстрируют: даже при ограниченных ресурсах ситуацию можно исправить за короткий срок - при грамотной организации работы и ответственном подходе.
Отдельно ЦУР обозначил ведомства-аутсайдеры среди органов исполнительной власти. В конце списка по качеству и регулярности ведения официальных страниц оказались Комитет по лесному хозяйству Дагестана, Министерство сельского хозяйства и продовольствия республики, а также Министерство образования и науки РД. Кроме того, в июне из "жёлтой" в "красную" зону переместилось МЧС Дагестана, что означает ухудшение показателей по сравнению с предыдущим периодом.
Руководитель ЦУР Дагестана Исрафил Исрафилов обратил внимание на то, что госпаблики давно перестали быть "просто аккаунтами в соцсетях". По его словам, это обязательный канал общения власти с жителями, где скорость реакции и понятность информации напрямую влияют на доверие граждан. В Центре рассчитывают, что муниципалитеты и ведомства из числа отстающих усилят работу и подтянут качество ведения страниц.
В ЦУР также напомнили: ведение официальных страниц органов власти закреплено на федеральном уровне - соответствующая обязанность предусмотрена законом № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления". Иными словами, госпаблик - это не факультатив и не "дополнительная опция", а один из инструментов публичной отчётности и обратной связи.
Важно понимать, что мониторинг - это не "формальная проверка ради галочки". Жители всё чаще ищут ответы именно в официальных сообществах: когда отключили воду, где перекрыли дорогу, как подать заявку на выплату, куда обращаться при ЧС, как записать ребёнка в школу или получить справку. Если страница не обновляется неделями или публикует редкие, плохо оформленные сообщения, у людей остаётся ощущение закрытости и безразличия.
Качество госпаблика складывается не только из количества постов. На практике ценится понятный язык, точные сроки и адреса, контакты ответственных, а также своевременные пояснения по проблемным темам. Не менее важны комментарии: когда жители задают вопросы, они ждут не отписок, а конкретики - кто отвечает, в какие сроки, что уже сделано и какой следующий шаг.
Отстающим муниципалитетам и ведомствам, как правило, мешают одни и те же причины: нехватка сотрудников, отсутствие редакционного плана, согласования "по кругу", страх ошибиться в формулировках и, как следствие, стремление ничего не публиковать лишний раз. Но информационный вакуум почти всегда бьёт сильнее любой неточности: его моментально заполняют слухи и догадки, после чего приходится тратить больше времени на опровержения и разъяснения.
Практика показывает, что выправить ситуацию помогают базовые управленческие решения. Во-первых, нужен график публикаций и ответственный сотрудник (или небольшая команда), понимающий, какие темы важны людям. Во-вторых, стоит заранее готовить шаблоны: для отключений, штормовых предупреждений, ремонтов, приёмов граждан, изменений в маршрутах и т. п. В-третьих, полезно вести рубрики - например, "вопрос недели", "разбор обращения", "планы на неделю", "сделано/в работе".
Ещё один критерий успешного госпаблика - "приземлённость" информации. Людям важно видеть не общие лозунги, а конкретику: где именно ведутся работы, какая техника задействована, когда завершат, что делать жителям на время ограничений. Фото и короткие видео с места - не для отчётности, а как доказательство реальных действий - заметно повышают доверие.
Наконец, официальный паблик должен быть удобным: понятные заголовки, короткие абзацы, отсутствие канцелярита, закреплённые контакты, навигация по темам, регулярные ответы на типовые вопросы. Тогда соцсеть превращается в сервис, а не в витрину.
Итоги мониторинга ЦУР - это сигнал, что цифровая коммуникация власти с населением становится таким же обязательным направлением работы, как приёмы граждан или ответы на обращения. Тем, кто попал в "красную" и "жёлтую" зоны, придётся ускориться: сегодня эффективность госпаблика измеряется не только числом публикаций, но и тем, насколько быстро и понятно власть объясняет происходящее людям - особенно в ситуациях, когда промедление или тишина воспринимаются как отсутствие контроля.
