На хакатоне Tender Hack разработали прототип ИИ-сервиса для портала поставщиков
В Нижнем Новгороде завершился четвертый в 2026 году хакатон серии Tender Hack. Главной задачей участников стала разработка цифрового решения, способного автоматизировать обработку обращений, поступающих на портал поставщиков.
Команды представили прототипы сервиса на основе искусственного интеллекта. Предполагается, что такая система сможет самостоятельно распознавать содержание запроса, определять его категорию, формировать ответ на типовые вопросы и при необходимости передавать обращение профильному специалисту.
По словам руководителя столичного департамента по конкурентной политике Кирилла Пуртова, внедрение ИИ-инструментов позволит повысить эффективность работы портала. Автоматизация рутинных операций должна сократить время ожидания ответа для пользователей и уменьшить нагрузку на сотрудников службы поддержки.
Какую задачу решали участники
По условиям соревнования разработчикам требовалось создать сервис автоматических ответов на часто задаваемые вопросы. Система должна не только анализировать текст обращения, но и определять, к какому типу оно относится.
Если запрос относится к стандартной ситуации, пользователь сможет получить разъяснение без участия оператора. Более сложные или нестандартные обращения планируется автоматически направлять специалистам соответствующего профиля. Такой подход поможет разделить поток заявок и ускорить обработку наиболее распространенных вопросов.
Кроме программной логики, участники разработали веб-интерфейсы, через которые можно взаимодействовать с сервисом. Команды также провели тестирование прототипов, оценили возможные сценарии использования и подготовили предложения по дальнейшему развитию и масштабированию решений.
Итоги соревнования
Всего в хакатоне участвовали 23 команды. До финального этапа дошли пять коллективов. Победителем стала московская команда "Наши любимые MISIS-Mojarung".
Второе место заняли представители Москвы - команда "Хакерсы". Третью позицию получила нижегородская команда DevOops.
Для победителей участие в Tender Hack стало очередным опытом. Капитан команды "Наши любимые MISIS-Mojarung" Кирилл Вериялов рассказал, что коллектив приехал на соревнование уже в пятый раз. Ранее участники занимали четвертое, пятое и третье места, а в этот раз смогли добиться максимального результата.
Кто участвовал в хакатоне
Всего в соревновании приняли участие 95 человек. Среди них были разработчики и студенты из Москвы, Иннополиса, Казани, Кизляра, Новосибирска и Нижнего Новгорода.
Организаторы предоставили возможность участвовать как профессиональным специалистам, так и студентам вузов. Благодаря этому команды могли объединять опытных разработчиков, аналитиков, дизайнеров и начинающих участников.
Подобный формат позволяет не только создавать рабочие прототипы, но и формировать кадровый резерв для технологических проектов. Студенты получают возможность проверить знания на практической задаче, а специалисты - продемонстрировать навыки командной разработки и быстрое проектирование цифровых продуктов.
Как ИИ может изменить работу портала
Автоматическая классификация обращений способна стать одним из ключевых инструментов оптимизации работы портала поставщиков. При большом количестве заявок операторы вынуждены тратить значительное время на повторяющиеся вопросы, поиск нужной информации и первичную сортировку сообщений.
ИИ-сервис сможет выполнять эти действия в автоматическом режиме. Он будет анализировать формулировки пользователя, сопоставлять их с базой знаний и выбирать подходящий сценарий ответа. При этом сотрудник поддержки сможет сосредоточиться на сложных случаях, требующих экспертной оценки.
Еще одним преимуществом станет единообразие ответов. Система сможет использовать утвержденные формулировки и актуальные инструкции, что снизит риск технических ошибок и разночтений. Обновление базы знаний позволит оперативно корректировать ответы при изменении правил работы с порталом.
Возможности для дальнейшего развития
В перспективе прототип можно дополнить голосовым вводом, поиском по нормативным документам и интеграцией с внутренними системами обработки обращений. Также возможно создание личного кабинета оператора, где будут отображаться история переписки, категория запроса, рекомендации ИИ и статус его выполнения.
Для повышения качества сервиса потребуется регулярное обучение модели на обезличенных данных. Система должна учитывать новые типы обращений, выявлять неудачные ответы и передавать спорные случаи специалистам для проверки.
Важным условием внедрения станет защита информации. При работе с обращениями необходимо соблюдать требования к безопасности данных, разграничивать права доступа и исключать передачу конфиденциальных сведений в неподготовленные внешние сервисы.
Следующий хакатон серии Tender Hack запланирован в Казани с 9 по 11 октября. Участники смогут вновь продемонстрировать навыки разработки решений для государственных и коммерческих цифровых платформ.
С 2020 года в хакатонах Tender Hack приняли участие около 3,4 тысячи разработчиков. Они представляли более 700 команд из 35 российских городов. За шесть лет Москва организовала 34 IT-соревнования в девяти городах страны: Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Перми, Екатеринбурге, Новосибирске, Самаре, Казани и Красноярске.
